L’augmentation tarifaire est du racket
245 euro en 2013
909 en 2018 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Par : Dr Genglyme
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Par : Dr Genglyme
245 euros en 2013
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Par : Vernay F
Passage éclair chez hellodoc en septembre 2014, 6 mois de galère …. je résume, pour éviter le roman fleuve
– Non respect de contrat avec migrations des données de l’ancien logiciel jamais effectué de façon complète
– Difficultés voire impossibilité des joindre maintenance ou dépannage
– Multiples document s scannés disparus sans possibilité de récupération
– Des heures passées au téléphones sans solution
J’ai fini par mettre fin au contrat, des centaines d’euros dépensés, achat de licence et paiement pour un contrat non respecté, aucun dédommagement
Et surprise du printemps 2018, hellodoc me réclame 3 mois d’abonnements en 2015!!
Pas de réponse au téléphone: à plusieurs reprise au bout de 10minet 57 secondes (meme temps à chaque fois), le message d’attente est remplacé par un message de lignes surchargées et la communication est coupée… j’ai envoyé pas loin de 15 mails pour explications , toujours pas de réponse après 15 jours!
Ah oui parce que en plus de ne pas répondre ,ni au tél, ni par mail, en plus de n’avoir pas honoré leur contrat en 2014 et de m’avoir fait vivre un enfer au cabinet pendant 6 mois avec un logiciel dysfonctionnant quasi quotidiennement, je reçois un courrier de mise en demeure pour ces 3 mois!!!
(medecin généraliste)
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Par : fainsilber
MISE EN DEMEURE SANS PREAVIS.
3 ans après la résiliation de mon abonnement en bonne et due forme et avec bonheur au vue des galères, je reçois une mise en demeure pour le versement de 3500 € sans aucun préavis, puis un avis d’huissier 6 mois plus tard pour 850 €. Puis-je envoyer les huissiers pour non respect de leur contrat de maintenance ?
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Par : Bou
Bye Bye Hello
J’arrête mon activité car je déménage. Surprise !
1- L’archivage. Il faut payer plus de 500 euros pour qu’il nous envoie par une clefs USB par la poste permettant de « consulter » les données.!? Bon la clef USB sera protégé par un mot de passe.. mais qu’elle est la légalité d’envoyer par courrier toutes les données medical d’un cabinet ?
Il font leur envoyer les données pour qu’ils fassent l’opération d’archivage et c’est de notre responsabilité d’envoyer les données de manière « adéquate » et donc cryptée
En plus, c’est un format permettant la visualisation des données, mais ne permettant plus d’ exporter et de rendre les dossiers aux patients. Ce qui reste une obligation légale pour nous même après plusieurs années.Et cela ne permet pas de respecter le droit des patients à l’effacement des données.
2-Si vous n’envoyez pas la lettre de résiliation à hellodoc pour résilier avant le mois de mai, il faut continuer à payer l’abonnement jusqu’au moi de mai de l’année suivante ! Donc pour un logiciel acheté presque 1500 euros, si tu t’arrêtes en juin ou juillet, il faut continuer à payer plus de 60 euros abonnement par mois pendant 10 mois ! Abusif.
3-Pour rendre les dossiers aux patients, il est possible d’extraire toutes les observ, bio, ordo …mais pas moyen d’extraire le plus intéressant : les courriers. Pour les pièces jointes il faut les ouvrir et les imprimer ou les réenregistrer sous une par une…Une perte de temps incroyable.
Bref, bye bye hello. Et lorsque je vais chercher à m’installer à nouveau, si c’est hellodoc dans le cabinet, ce sera non pour moi !
(médecin généraliste, ex-utilisatrice)
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Par : Laurence
Bonjour,
utilisatrice de Crossway depuis 2007 et très mécontente de leur SAV (« cold-line » qui ne répond jamais, Maj non compatibles avec l’ordi fourni par eux, bugs pendant des mois avant que j’installe de moi-meme la derniere version office (miracle!), ordi vendu comme 512 Go, en fait bridé à 225 Go (c’est le monsieur de la sécu qui a fait le diagnostic, pas le SAV appelé 3 fois!)…. et jamais le moindre début d’excuses) et par leur opacité financière (500 euros de transfert de logiciel (acheté initialement, et maintenance 89 euros/mois), refus de réparer un ordi de 3ans1/2 plus sous garantie (probablement un fusible), je cherche un nouveau logiciel.
Hellodoc semble réunir la plupart de mes critères mais vos critiques m’inquiètent…. Comment est l’après vente (région de Nice), y a-t-il des surprises financières pires que les 20% d’augmentation par an (???)
Merci de votre aide
(médecin spécialiste)
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Par : Armand
Bonjour
Malgré des galères innombrables avec Hellodoc nous sommes toujours avec eux .
Je voulais vous signaler l’existence d’un forum pour les utilisateurs d’Hellodoc géré par CGM
https://forum.compugroupmedical.fr/
existe depuis 1 an mais peu d’utilsateurs , l’éditeur semble timide sur l’annonce de son existence . why ?
PS Buzz Médecin devra mettre à jour sa fiche
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Par : Buzz Médecin
c’est fait…
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Par : Marietti
Informatisé depuis 1998 avec Hellodoc, j’ai envoyé une lettre RAR de resiliation de mon contrat pour le 1 er octobre 2019 date de ma mise a la retraite , j’ai reçu un appel téléphonique du service commercial m’expliquant que je devrais quand même payer jusqu’a la date anniversaire du contrat le 31 mai en fait la même pour CGM concernant tous les utilisateurs d’Hellodoc, pour ma part sur ma dernière facture Hellodoc en date de janvier 2019 , il est indiqué contrat No xxxxxxxxx daté du 27 janvier , ce sera la date que je considérerais comme anniversaire du contrat puisqu’elle apparait en toute lettre sur ma facture Hellodoc quoique puisse en penser CGM.
(médecin généraliste, retraité)
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Par : zerbib
J’ai la nette impression que cgm nous confond avec la poule aux oeufs d’or.
je confirme l’envolée des tarifs de maintenance en monoposte monoutilisateur : 456 € en 2014 et 909.6€ en 2018.
La progression des tarifs m’évoque la malignité tumorale. Avant d’en arriver à un stade terminal, n’est t-il pas temps de changer de fournisseur?….nous ne sommes pas une clientèle captive!
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Par : Dr Genglyme
L’augmentation tarifaire est du racket
245 euro en 2013
909 en 2018 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Par : Dr Genglyme
245 euros en 2013
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Par : Vernay F
Passage éclair chez hellodoc en septembre 2014, 6 mois de galère …. je résume, pour éviter le roman fleuve
– Non respect de contrat avec migrations des données de l’ancien logiciel jamais effectué de façon complète
– Difficultés voire impossibilité des joindre maintenance ou dépannage
– Multiples document s scannés disparus sans possibilité de récupération
– Des heures passées au téléphones sans solution
J’ai fini par mettre fin au contrat, des centaines d’euros dépensés, achat de licence et paiement pour un contrat non respecté, aucun dédommagement
Et surprise du printemps 2018, hellodoc me réclame 3 mois d’abonnements en 2015!!
Pas de réponse au téléphone: à plusieurs reprise au bout de 10minet 57 secondes (meme temps à chaque fois), le message d’attente est remplacé par un message de lignes surchargées et la communication est coupée… j’ai envoyé pas loin de 15 mails pour explications , toujours pas de réponse après 15 jours!
Ah oui parce que en plus de ne pas répondre ,ni au tél, ni par mail, en plus de n’avoir pas honoré leur contrat en 2014 et de m’avoir fait vivre un enfer au cabinet pendant 6 mois avec un logiciel dysfonctionnant quasi quotidiennement, je reçois un courrier de mise en demeure pour ces 3 mois!!!
(medecin généraliste)
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Par : fainsilber
MISE EN DEMEURE SANS PREAVIS.
3 ans après la résiliation de mon abonnement en bonne et due forme et avec bonheur au vue des galères, je reçois une mise en demeure pour le versement de 3500 € sans aucun préavis, puis un avis d’huissier 6 mois plus tard pour 850 €. Puis-je envoyer les huissiers pour non respect de leur contrat de maintenance ?
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Par : Bou
Bye Bye Hello
J’arrête mon activité car je déménage. Surprise !
1- L’archivage. Il faut payer plus de 500 euros pour qu’il nous envoie par une clefs USB par la poste permettant de « consulter » les données.!? Bon la clef USB sera protégé par un mot de passe.. mais qu’elle est la légalité d’envoyer par courrier toutes les données medical d’un cabinet ?
Il font leur envoyer les données pour qu’ils fassent l’opération d’archivage et c’est de notre responsabilité d’envoyer les données de manière « adéquate » et donc cryptée
En plus, c’est un format permettant la visualisation des données, mais ne permettant plus d’ exporter et de rendre les dossiers aux patients. Ce qui reste une obligation légale pour nous même après plusieurs années.Et cela ne permet pas de respecter le droit des patients à l’effacement des données.
2-Si vous n’envoyez pas la lettre de résiliation à hellodoc pour résilier avant le mois de mai, il faut continuer à payer l’abonnement jusqu’au moi de mai de l’année suivante ! Donc pour un logiciel acheté presque 1500 euros, si tu t’arrêtes en juin ou juillet, il faut continuer à payer plus de 60 euros abonnement par mois pendant 10 mois ! Abusif.
3-Pour rendre les dossiers aux patients, il est possible d’extraire toutes les observ, bio, ordo …mais pas moyen d’extraire le plus intéressant : les courriers. Pour les pièces jointes il faut les ouvrir et les imprimer ou les réenregistrer sous une par une…Une perte de temps incroyable.
Bref, bye bye hello. Et lorsque je vais chercher à m’installer à nouveau, si c’est hellodoc dans le cabinet, ce sera non pour moi !
(médecin généraliste, ex-utilisatrice)
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Par : Laurence
Bonjour,
utilisatrice de Crossway depuis 2007 et très mécontente de leur SAV (« cold-line » qui ne répond jamais, Maj non compatibles avec l’ordi fourni par eux, bugs pendant des mois avant que j’installe de moi-meme la derniere version office (miracle!), ordi vendu comme 512 Go, en fait bridé à 225 Go (c’est le monsieur de la sécu qui a fait le diagnostic, pas le SAV appelé 3 fois!)…. et jamais le moindre début d’excuses) et par leur opacité financière (500 euros de transfert de logiciel (acheté initialement, et maintenance 89 euros/mois), refus de réparer un ordi de 3ans1/2 plus sous garantie (probablement un fusible), je cherche un nouveau logiciel.
Hellodoc semble réunir la plupart de mes critères mais vos critiques m’inquiètent…. Comment est l’après vente (région de Nice), y a-t-il des surprises financières pires que les 20% d’augmentation par an (???)
Merci de votre aide
(médecin spécialiste)
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Par : Armand
Bonjour
Malgré des galères innombrables avec Hellodoc nous sommes toujours avec eux .
Je voulais vous signaler l’existence d’un forum pour les utilisateurs d’Hellodoc géré par CGM
https://forum.compugroupmedical.fr/
existe depuis 1 an mais peu d’utilsateurs , l’éditeur semble timide sur l’annonce de son existence . why ?
PS Buzz Médecin devra mettre à jour sa fiche
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Par : Buzz Médecin
c’est fait…
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Par : Marietti
Informatisé depuis 1998 avec Hellodoc, j’ai envoyé une lettre RAR de resiliation de mon contrat pour le 1 er octobre 2019 date de ma mise a la retraite , j’ai reçu un appel téléphonique du service commercial m’expliquant que je devrais quand même payer jusqu’a la date anniversaire du contrat le 31 mai en fait la même pour CGM concernant tous les utilisateurs d’Hellodoc, pour ma part sur ma dernière facture Hellodoc en date de janvier 2019 , il est indiqué contrat No xxxxxxxxx daté du 27 janvier , ce sera la date que je considérerais comme anniversaire du contrat puisqu’elle apparait en toute lettre sur ma facture Hellodoc quoique puisse en penser CGM.
(médecin généraliste, retraité)
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Par : Payet
Bonjour,
Avez-vous payer les 850 EUR?
Avez-vous eu gain de cause pour défaut de contrat de maintenance (hotline, etc )
Bien cordialement
(médecin généraliste)
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