Bonjour,

Avez-vous eu des relances de la part d’hellodoc ?

Bien cordialement
(médecin généraliste)

Bonjour,
suite à un décryptage catastrophique des fichiers crossway par hellodoc, notre maison de santé s’est trouvée bloquée avec des fichiers corrompus et irrécupérables!
Nous sommes passés à medistory après avoir envoyé un recommandé à hellodoc pour les informer de notre départ.
Nous venons de recevoir une mise en demeure d’imagine éditions pour des impayés datant d’après la mise en demeure!
Existe t il un groupe d’action pour se défendre contre ce procédé?
(maison de santé)

En effet, je recommande HELLODOC SQL
Dès notre arrivé au cabinet, nous avons pu retravailler avec le logiciel avec un niveau de performance incomparable. Une ouverture de dossier instantané, une journée sans plantage. L’utilisation très rapide du logiciel est de nouveau possible.
En effet HELLODOC SQL est un logiciel stable, robuste et performant.
Dr Miguel Gonzalez
(médecin généraliste, utilisateur)

Politique commerciale exécrable. Nous sommes un cabinet médical de 3 médecins avec Hellodoc depuis 18 ans.
Le service commerciale pour nous remercier nous demande 800 € par médecin pour migrer vers la version SQL afin de ne plus avoir de multiples plantages quotidiens. En tant que clients fidèles, nous ressentons cela comme une forme de racket.
(médecin généraliste, utilisateur)

J’avais hellodoc télétransmission depuis ses débuts ( 20 ans ?) : j’ai résilié par LRAR en octobre 2020 car départ retraite janvier 2021 …Je dois payer jusqu’au 31 mai 2021 inclus m’a t on dit , OK . Et : . comble de surprise alors que j’ai eu besoin de vérifier quelques FSE en janvier 21 j’ai constaté que je ne POUVAIS dès janvier 2021 plus ouvrir pour un simple contrôle mon logiciel de télétransmission : c’est un comble : mon logiciel de télétransmission a été inaccessible entre janvier et mai 2021 , mais je dois payer malgré tout pour les MAJ et maintenance de cette période ! j’ai reçu la relance ce jour avec date limite de paiement au 01 06 21 .
J’ai fini par comprendre le système :alors je transmets quelques conseils à mes confrères :
Si vous tenez vraiment à signer avec Hellodoc =
avis aux nouveaux adhérents et avis au futurs retraités: démarrez vos activités un premier janvier car les contrats « Hellodoc » démarrent au 01 janvier mais attention l’adhésion à SERVICE PLUS (+) – cad les MAJ et la maintenance ) se renouvellent et se paient les premier juin de chaque année : bravo c’est très bien pensé …
donc
40 ans plus tard ,pensez a prévoir bien à l’avance la date de votre retraite – et prévenez Hellodoc , un an avant, de la date de votre résiliation, dans une très courte fenêtre par rapport au 31 mai …. voire fixez carrément vos retraites un premier juin  …..
J’ai peut être mal compris après tout …mais si c’est le cas c’est que c’est encore plus complexe que ça en a l’air

je suis en tout cas très contente d’ avoir toujours -depuis les tout-débuts des FSE- eu un LOGICIEL CLIENT TOTALEMENT INDEPENDANT de Hellodoc teletransmission , concocté sur mesure par « un vrai médecin généraliste «  car si j’avais eu le hellodoc « tout en un »en version complète incluant dossier gestion dossiers clients , pharmacie, ordo et télétransmission , j’aurai sans doute perdu bien des données et payé encore plus .Sans compter qu’en cas de bug sur un des logiciels…l’autre fonctionne toujours , ça m’a souvent rendu service!
Voilà voilà ; un départ à la retraite dont je suis ravie vues ce que sont devenues les conditions d’exercice et la façon dont la médecine générale et/ou liberale est traitée . Bon courage aux jeunes et au moins jeunes .confraternellement
(médecin généraliste)

Je suis aussi à Nice : le problème c’est lors de la résiliation : l’adhésion à Service plus (indispensable , ce sont les MAJ et la Hot line ) est renouvelée automatiquement tous les ans , tous les 31 MAI ++++ : Moralité prévoyez votre départ à la retraite entre mi mai et le premier Juin , car sinon vous payerez l’ année entière alors que vous n’utiliserai plus ni la maintenance ni les MAJ et ne pourrez même pas ouvrir votre hellodoc ( j’avais le hellodoc transmission, j’ai résilié en octobre 3 mois avant la date de depart en janvier … mais j’ai DÛ payer pour Service plus, la période entre janvier et le31 mai alors que je n’avais même plus accès – même consultatif- à Hellodoc
(médecin généraliste)

Le logiciel est archaïque
Le logiciel est archaïque, tout comme le service clientèle. Vous prenez un engagement pour plusieurs années, mais ne vous attendez aucun geste commercial. Par ailleurs préavis obligatoire de 3 mois avant toute résiliation!
(cabinet médical, utilisateur)

Bonjour,
utilisatrice depuis un an de la version hébergée d’hellodoc vendue comme étant tout en ligne et compatible ou / Mac : finalement après un an incompatible mac … nombreux plantage ; déjà 4 pannes de serveur ( aucunes panne chez mon collègue utilisateur de weda … ) ; nous sommes encore en attente d’une récupération de données liée à une panne depuis …. 5 mois …. Bref je ne conseille pas cette version en tout cas ; sans parler du parcours du combattant pour joindre le service client ( jamais le même interlocuteur et pas toujours agréable )
Télé service qui fonctionnent parfois … pas souvent … ralentissement global du système malgré PC neuf et cabinet équipé de la fibre ….
Recommandé pour la résiliation ´en attente de traitement ´ donc je ne peux plus parler à personne ….
(médecin généraliste)

L’interface est désuète (préhistorique à la windows 98).Les icônes les plus souvent utilisés (observation, ordonnance, certificat ect…) qui sont minuscules et regroupés en amas non déplaçable, non configurable… police de saisie de texte pour vos observations qui est illisible (style time new roman qui manque d’épaisseur avec un taille par défaut en 8 sur un écran 26 pouces: sortez vos lunettes! Un temps j’ai même utilisé l’outil loupe de Windows!) .Données de saisie texte non indexées donc travail rétrospéctif de recherche impossible (ton observation texte de ce symptôme rare que tu auras pris soins de bien décrire ne pourra jamais être retrouvée si tu ne te souviens pas du patient concerné). Lenteur du logiciel décourageante surtout en réseau (la roulette windows qui tourne ,qui tourne ,qui tourne à en avoir le vertige! Il vaut mieux avoir des trucs à dire au patient en attendant que l’ordonnancier s’ouvre ou que vous devez accéder aux antécédents). Nombreux bugs non corrigés depuis 20 ans! (Par exemple:En ouvrant un dossier le logiciel vous présente les FSE par défaut en non la dernière observation, ou la dernière ordonnance : je suis portant médecin et pas comptable?…).Autre exemple de bug hyper pénible : Si vous ouvrez deux dossiers en même temps (un parent et son enfant qui consultent ensemble par exemple) , vous faite la saisie de l’observation sur le dossier 1 (le premier ouvert) et en fermant l’observation pour lancer l’ordonnancier le logiciel passe automatiquement sur le dossier 2 ( le second ouvert) et sans vous en rendre compte vous faite une ordonnance pour le patient 1 avec le nom du patient 2 ! Cocasse et très dangereux ( pas le même poids , âge , allergie entre patient 1 et 2 ect …) , encore un nouveau bug non corrigé depuis plus de 18 mois…Toujours pas de vue « time line » pour résumer le suivi d’un patient d’un seul coup d’oeil sur plusieurs années comme on peut le faire avec une simple fiche Bristol ( très pratique pour se remettre dans le bain en début de consultation ) : derniere CS cardio , dernier TSA, dernier AMI , dernier HBA1C, dernier DFG, derniere CS ophtalmo, dernier frottis ,dernière mammo ect..si facile à voir d’un coup d’oeil sur une timeline : une vision verticale du dossier patient et non pas une vision horizontale nous obligeant à scroller la mollette de la souris comme un furieux pour faire défiler les années de suivi! Sauvegardes non fiables(carrément flippant en cas de restauration nécessaire, on me pousserait vers la solution de la sauvegarde en ligne avec abonnement? Non! Quand même!ce serait un coup bas!).Vidal imposé et obligatoire (et payant en plus du logiciel Hellodoc).Ça nécessite un PC de « gamer » dernier cri digne de la nasa pour faire tourner Hellodoc+Vidal! (Bientôt vous ferez comme moi : ne plus ouvrir le Vidal et utiliser le champ texte pour taper vos ordonnances directement et ce malgré 16 Go de RAM un processeur i7 avec SDD haut de game ET de dernière génération).Mieux vaut utiliser le site internet Vidal avec votre navigateur (plus rapide, gratuit et ne mobilise pas votre RAM ou processeur). Progressivement vous aurez clairement l’impression que les mises à jour sont faites pour répondre au carnet de commande de la sécu mais pas aux besoins du praticien ( à l’origine c’est pourtant le praticien le client il me semble? Je dois être trop naïf…crédule?) . Pas d’accès à vos données si vous êtes en visite ( la seule solution trouvée : du « bricolage » en utilisant un logiciel comme Tiemviewer sur votre smartphone et en laissant votre PC de bureau allumé et connecté ). Logiciel très chère avec délais interminables (abusifs?) pour résilier son abonnement (ça rappelle les abonnements téléphones avec engagement des années 2000 : prélèvements automatiques, courrier recommandé plusieurs mois avant ect… URSSAF sort de ce corps! ;)) .En gros l’éditeur n’en fait qu’a ça tête et exploite le filon au maximum avec un minimum de moyen, vous devrez vous adapter à un logiciel couteux (PC très haut de game, abonnement Vidal obligatoire, informaticien pour vous dépanner quand la Hot line est injoignable) à l’interface dépassée, figée, rigide ,bugé et ce n’est en aucun cas un logiciel que vous pourrez configurer pour l’adapter aux conditions de travail du praticien! Un éditeur à l’écoute des exigences de la caisse sécu surtout, mais pas des demandes de ses utilisateurs ! L’éditeur doit clairement se remettre en question :on ne peut pas faire du neuf avec du vieux , il faut tout réécrire! Inspirez vous de la concurrence! Le C+ c’est la préhistoire !! On ne peut pas rajouter des modules indéfiniment sur une vielle structure logicielle! Ça multiplie les erreurs ! Un pomme une ordonnance à rallonge qui multiplie les interactions médicamenteuses : il faut alors réécrire l’ordonnance , la simplifier et l’optimiser pour éviter les erreurs et interactions. Sinon ça plante le patient! Vous comprenez? Et encore beaucoup d ‘espoirs déçus avec la version pseudo SQL qui n’améliore que très peu les lenteurs en réseau, et enfin votre nouvelle venue : »la facturation compatible ADRi » qui ralenti encore plus les facturations! Et si il n’y a pas d’accès internet au serveur sécu ça bloque la facturation FSE ! La honte ! Si je n’avais pas peur de perdre des données en changeant d’éditeur j’aurai changé depuis TRES longtemps. Alors, crédule, et lassé, je patiente et j’espère .. « Anne, ma sœur Anne, ne vois-tu rien venir ? Et la sœur Anne lui répondait : Je ne vois rien que le soleil qui poudroie et l’herbe qui verdoie. «  ( je fais une petite blague en fin de laïus mais je peux vous assurer que je ris jaune! , l’informatique devrait nous faciliter la tâche et magnifier notre travail et non pas nous handicaper ou nous forcer à nous adapter aux incompétences et bugs récurrents et chronophage qui interrompent la réflexion médicale et le contact avec le patient…)

Bonjour. Nous nous apprêtons à franchir le pas et à passer à la version hébergée d’Hellodoc. Est-il possible de vous joindre pour avoir quelques informations supplémentaires après plus d’un an d’utilisation si j’ai bien compris. Les plantages plus ou moins inévitables des premiers temps ont-ils disparus ?
Cabinet de groupe 4 médecins à Fontaines sur Saône
(médecin généraliste, utilisateur)

Nous sommes également passés à SQL, sans aucun changement en terme de rapidité ni de plantages !
(médecin généraliste, utilisateur)

Quitter Hellodoc c’est comme mettre enfin à la casse cette vieille voiture qui tombait en panne constamment, n’était plus adaptée à l’évolution des routes, coûtait de plus en plus cher et surtout, surtout, dire définitivement adieux à ce garagiste qui ne manquera pas de vous prendre encore 750 euros pour l’export.
Adieu donc Hellodoc et sans regret !
(médecin généraliste, ex-utilisateur)

tout à fait d’accord avec vous et avec Marc à qui vous avez répondu. Hellodoc était bien fin 99-2000 mais depuis il a évolué pour satisfaire l’assurance-maladie et l’HAS en oubliant les praticiens de terrain. Cela a empiré avec le rachat d’Imagine Editions familial par un groupe allemand dans un but très lucratif. La pharmacie Vidal gratuite jusqu’en 2015 est passée à 81 euros par trimestre ! Et l’abonnement à Hellodoc (même acheté très cher à l’époque) à 140 euros par mois (avec engagement à chaque année), avec la nécessité d’acheter régulièrement du matériel informatique puissant pour assumer un logiciel extrêmement gourmand et qui, malgré cela, plante toujours aussi souvent, même avec leur version « hébergée » très instable malgré la fibre installée obligatoirement.
Heureusement je suis à la retraite pour ne plus subir Hellodoc et sa nouvelle version « Ségur » qui doit être une usine plus qu’à gaz (centrale nucléaire?). Il est toujours pas possible de transmettre les documents administratifs par voie dématérialisée, et les sauvegardes impossibles par le logiciel lui-même.
Le plus scandaleux est ce que vous citez pour l’export : ayant eu la chance de trouver un successeur, j’ai du faire l’export du fichier pour mon successeur et les techniciens me disaient sur leur forum « que le prix (750 euros) était justifié par le travail à réaliser pour l’export -presque une semaine de travail  » Gros mensonge, il n’a fallu que trois minutes pour faire cet export. Les 750 euros sont là pour nous punir de quitter Hellodoc, ils ne consistent qu’à dégriser le menu « export NEF » en modifiant le n° de licence. L’export NEF était dégrisé avant le rachat d’Hellodoc. Les autres éditeurs ne font pas payer l’export si on a été client au moins deux ans, mais avec Hellodoc, vous payez tout plein pot, même les vieux clients de vingt ans..

Bon courage pour les jeunes médecins et choisissez bien votre logiciel .
(médecin généraliste, ancien utilisateur)

Bonjour à tous.
J’ai utilisé Hellodoc de 1999 jusqu’à fin avril 2023. La qualité du logiciel est allée en se dégradant progressivement ces 10 dernières années: lourdeur (même avec une config musclée), encombrement sur le disque, plantages à répétition (jusqu’à 6 fois par jour les derniers temps…). Comprenez bien qu’un logiciel qui plante, ça peut arriver; mais le problème n’est pas le même, selon que le logiciel redémarre rapidement ou lentement. Or avec Hellodoc, le redémarrage prend un temps de malade (en l’occurrence, il prend effectivement le temps du malade qu’on a en face de soi!). Avec ça, le coût du logiciel a augmenté avec le temps, bien plus vite que nos honoraires. Cela m’a décidé à changer pour un autre logiciel, dont je suis presque pleinement satisfait, et avec lequel j’ai en tout cas plaisir à travailler. Il fait ce qu’Hellodoc ne sait pas faire: exécuter en tâche de fond tout ce qui n’a pas trait à la consultation elle-même (récupération de l’identité INS du patient, de l’ADRI, du médecin traitant, télétransmission…), il pré-classe les examens que j’importe, il peut imprimer tous les documents produits lors de la consultation en une passe. Il ne me revient pas plus cher, l’assistance est dispo en permanence et répond rapidement, on peut participer depuis le logiciel à sa co-construction….
Si vous quittez Hellodoc, vous aurez droit au « coup de pied de l’âne »: délai de 30 jours (enfoncé par leurs services: 31 jours, et encore, en leur secouant les puces régulièrement) pour leur export NEF, facturation de 725 euros pour 2 minutes de travail environ… et ATTENTION: pensez à désarchiver tous les dossiers archivé avant export, sinon ils ne seront pas exportés!
DE PLUS: la date d’anniversaire des abonnements est le 31 mai : envoyez votre préavis d’interruption de service par recommandé 3 mois à l’avance. Et vu l’efficacité de leurs services, faites ça dès la mi-février, c’est plus sûr 😀
(médecin généraliste, ex-Hellodoc)

Bonjour Stéphane

Utilisatrice d’hellodoc (je suis MG) depuis 2009, cela fait longtemps que je veux changer, mais je me dis que le logiciel parfait n’existe pas. Vous semblez satisfait de votre nouveau logiciel. Pouvez vous me dire son nom?
Je suis en pleine prospection….
Un grand merci
Sandrine