Bonjour Docteur Benabdessalem,
Suite à la diffusion de votre message, notre Responsable Hotline vous a recontacté pour paramétrer vos courriers ( textes types) avec une police d’écriture prise en charge par Windows 8 (celle que vous aviez initialement choisie sur Windows XP n’a pas été maintenue par Microsoft dans ses versions supérieures). Les tests récents effectués par notre Responsable Hotline ont été positifs, abrogeant vos plantages inopinés.
Le contrat HelloDoc permet à nos abonnés d’accéder à un bouquet de services leur permettant de sécuriser leur activité, prévenir les risques évitables, et améliorer leur confort en consultation. En ce sens, il est lié à l’utilisateur indépendamment du nombre de postes: chaque abonné souscrit ainsi à une offre personnalisée de services, répondant aux besoins de son activité.
Votre abonnement vous permet notamment d’accéder au service d’assistance dans le cadre de la maintenance de votre logiciel (dépannage, mise à jour). Un changement d’ordinateur nécessite la réinstallation complète du logiciel: ce service est effectivement une prestation à part entière non comprise dans votre contrat, au cours de laquelle nos techniciens paramètrent et personnalisent l’ensemble de votre logiciel, lecteur de cartes SESAM-Vitale, sauvegarde, télétransmission, …
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction concernant les délais d’attente pour joindre notre support technique, qui se sont avérés parfois longs en période de grosse mise à jour. Toutefois, ces délais restent rares et font partie du passé, la réorganisation récente du support technique les ayant considérablement optimisés. Aujourd’hui, notre Hotline est très disponible et nos abonnés joignent un technicien en 1mn40 en moyenne.
Votre témoignage est pleinement considéré par nos équipes. Aujourd’hui, notre aspiration première est de continuer à satisfaire nos clients, au travers de l’amélioration permanente de la qualité de nos produits et services : chacune de vos remarques, attentivement étudiée, y contribue.
Bien Cordialement,
Amélie Feuvrier, Responsable Marketing HelloDoc